עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026
ברוכים הבאים לפלטפורמת Zygo (להלן: "הפלטפורמה" או "השירותים"), המופעלת ומנוהלת על ידי חברת זיגו אירועים בע"מ (להלן: "החברה", "זיגו", "אנו" או "אנחנו").
החברה מכבדת את פרטיותם של המשתמשים בפלטפורמה, לרבות רוכשי כרטיסים ומשתתפים באירועים (להלן: "רוכשים" או "בליינים") וכן מארגנים, מפיקים ובתי עסק המפרסמים ומנהלים אירועים באמצעות הפלטפורמה (להלן: "מארגנים" או "מפיקים", וכולם יחד להלן: "המשתמשים" או "אתה").
כמו כן, אנא עיין בתנאי השימוש בפלטפורמה. מונחים מודגשים שלא הוגדרו במסמך זה, יתפרשו על פי המשמעות המיוחסת להם בתנאי השימוש. הביטוי "מידע אישי" או ״מידע״, כמופיע במדיניות זו, פירושו כל מידע הנוגע לאדם ומאפשר את הזיהוי שלו במישרין או בעקיפין, כמו למשל שם, שם משפחה, כתובת המייל, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או כל מידע אישי אחר.
מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מפרטת את האופן שבו אנו אוספים, שומרים, מעבדים, משתפים ומאבטחים מידע אישי אודותיך בעת השימוש באתר האינטרנט של זיגו, באפליקציות הסלולריות (iOS ו-Android) ובממשקי הניהול והשירותים הנלווים, וכן מפרטת את זכויותיך ביחס למידע זה בהתאם לדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקוניו (להלן: ״חוק הגנת הפרטיות״), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז- 2017 (להלן: ״תקנות אבטחת המידע״), וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: ״חוק התקשורת - ספאם״).
במדיניות פרטיות זו, לשון יחיד משמעה גם לשון רבים ולהיפך, ולשון זכר משמעה גם לשון נקבה ולהיפך.
מובהר בזאת כי לא חלה עליך חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי כלשהו, ומסירת המידע מתבצעת מרצונך החופשי ובהסכמתך המלאה. עם זאת, מסירת פרטים מסוימים (כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום) הכרחית לצורך רישום לפלטפורמה, רכישת כרטיסים, הנפקת כרטיסי כניסה לאירועים וקבלת שירותי תמיכה. ללא מסירת פרטים אלו, לא תוכל לבצע רכישות או להשתמש בחלק מאיכויות הפלטפורמה.
אנו אוספים מידע אישי באופן התואם את סוג השימוש שלך בפלטפורמה:
●פרטי רישום ורכישה: שם מלא, מספר טלפון נייד וכתובת דואר אלקטרוני.
●נתוני עסקאות ותשלום: עסקאות הסליקה בפלטפורמה מעובדות באופן ישיר ומאובטח באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מוסמכים בתקן PCI-DSS ברמה המחמירה ביותר (כגון Cardcom, Tranzila, ו-Apple Pay).
זיגו אינה שומרת ואינה מעבדת בשרתיה מספרי כרטיסי אשראי מלאים או קודי אימות סודיים (CVV).
במסד הנתונים של החברה נשמרים אך ורק נתוני עסקאות תומכים ומזהים מוגבלים הנדרשים לצורכי תיעוד חשבונאי, הפקת חשבוניות, זיכויים, בירורים ומניעת הונאות, לרבות: 4 הספרות האחרונות של הכרטיס, 6 הספרות הראשונות של הכרטיס (BIN לצורכי בירור מותג ומנפיק), מזהה ייחודי מוצפן מטעם חברת הסליקה (Token), תוקף הכרטיס (חודש ושנה), מותג הכרטיס, סוג הכרטיס, הבנק המנפיק ומספר אישור העסקה.
●עיבוד מידע לצורך ביטול עסקאות מורחב: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוחות הנמנים על אוכלוסיות מסוימות (כגון אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים) זכאים לתנאי ביטול עסקה מורחבים. ככל שתבקשו לממש זכות זו, ייתכן שנידרש לבקש מכם להציג אסמכתא רשמית (כגון תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת נכה). אנו מבהירים כי מסמכים אלו מתבקשים אך ורק לצורך אימות הזכאות לביטול העסקה על פי חוק. החברה לא תשמור במאגריה מסמכים רפואיים או תעודות מזהות אלו. מיד לאחר אימות הזכאות וביצוע הזיכוי, המסמך שיועבר אלינו יימחק לצמיתות ממערכות החברה, ובמערכת יתועד אך ורק עצם ביצוע הזיכוי בהתאם לחוק, ללא שמירת המידע הרגיש
●מידע הנאסף לבקשת המארגנים: בעת רכישת כרטיס לאירוע מסוים, עשוי מארגן האירוע לדרוש מילוי שדות ייעודיים כתנאי לרכישה או להשתתפות באירוע (כגון: גיל, פרופיל/קישור לרשתות חברתיות, מספר תעודת זהות, שאלות התאמה, העדפות מזון, וכיו"ב). מידע זה נאסף עבור המארגנים, לבקשתם ובאחריותם הבלעדית, ו-Zygo פועלת כפלטפורמה טכנולוגית המעבדת את המידע עבורם.
●פרטי זיהוי והתקשרות: שם ההפקה, תעודת זהות / ח.פ., כתובת מייל ומספר טלפון.
●מידע פיננסי: פרטי חשבון בנק לצורך ביצוע העברות כספים בגין מכירת הכרטיסים (Payouts), ונתונים להפקת חשבוניות.
●נתוני גישה: פרטי התחברות למערכת הניהול (Dashboard) ונתוני אימות דו-שלבי (2FA) לצורך גישה מאובטחת למערכת הניהול.
●נתונים הנאספים אוטומטית בעת השימוש באתר או באפליקציה, לרבות: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, נתוני מיקום (כלליים או מבוססי IP), דפים שנצפו, מועדי גישה, ותנועת גולשים ברחבי הפלטפורמה.
●נתונים אלו נאספים באמצעות עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה כמפורט בסעיף 5 למדיניות זו.
החברה עושה שימוש במידע שנאסף למטרות הבאות:
●אספקת השירותים והשלמת עסקאות, הנפקת כרטיסים, משלוח אישורי הזמנה, ניהול רישום ואימות כניסה לאירועים;
●חיוב רוכשים, ביצוע החזרים וזיכויים כספיים, והעברת כספים למארגנים;
●מענה לפניות משתמשים בערוצי השירות (דוא"ל, טלפון, ו-WhatsApp), פתרון תקלות ובירורים;
●הגנה על הפלטפורמה ועל משתמשיה מפני הונאות אשראי, מתקפות סייבר, שימוש לרעה או פעילות בלתי מורשית (לרבות באמצעות מנגנוני 3D Secure);
●שליחת הודעות תפעוליות וניהוליות (כגון אישורי הזמנה, שינויים במועד אירוע, או עדכוני אבטחה) - הודעות אלו אינן מהוות תוכן שיווקי;
●משלוח עדכונים על אירועים, הצעות, מבצעים ופרסומים הנוגעים לאירועים ולשירותים של זיגו (בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת מראש);
●עמידה בחובות ניהול ספרים וחשבונאות, צווים שיפוטיים ודרישות רגולטוריות החלות על החברה.
אנו איננו מוכרים את פרטיך לצדדים שלישיים, אך משתפים מידע במקרים הבאים לצורך תפעול הפלטפורמה והשירות:
בעת רכישת כרטיס לאירוע, פרטיך (שם מלא, טלפון, מייל, וכן תשובות שהזנת לשדות מותאמים אישית שביקש המארגן, כגון גיל או קישור לרשתות חברתיות) מועברים באופן מאובטח באמצעות דאשבורד הניהול של הפלטפורמה ואפליקציית הסריקה הייעודית, לצורך זיהוי בכניסה, הפקת רשימות משתתפים וניהול האירוע.
מרגע העברת המידע למארגן, המארגן משמש כבעל מאגר מידע עצמאי ונפרד ביחס למידע זה. השימוש במידע על ידי המארגן כפוף למדיניות הפרטיות של המארגן ולדין החל עליו. זיגו אינה מפקחת באופן שוטף על השימושים העצמאיים שמבצע המארגן במידע זה. עם זאת, זיגו מחייבת את המארגנים בהסכם ההתקשרות לעשות שימוש במידע אך ורק לצורך ניהול האירוע ולפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות וחוק התקשורת - ספאם. כל שימוש אחר (כגון צרוף לרשימות דיוור חיצוניות של המארגן) כפוף לקבלת הסכמה נפרדת ולקיום חובות המארגן על פי דין, ו-Zygo אינה אחראית לשימוש שנעשה במידע על ידו לאחר העברתו.
לשם תפעול הפלטפורמה והספקת השירותים, אנו נעזרים בספקי שירות וקבלני משנה מורשים המיישמים אמצעי אבטחה בתקני אבטחה מחמירים ובהתאם לדרישות הדין. העברת המידע לגורמים אלו מבוצעת תחת התחייבות מפורשת לסודיות ולאבטחת מידע, ובכלל זה עבור סוגי הספקים הבאים:
●ספקי שירותי סליקה, עיבוד תשלומים ומניעת הונאות: הפועלים בתקן אבטחה PCI-DSS לצורך חיוב כרטיסי אשראי, אימות עסקאות והגנה מפני הונאות.
●ספקי תשתיות מחשוב ואחסון ענן: לצורך אחסון מאובטח של מסד הנתונים והפעלת השרתים.
●ספקי שירותי תקשורת, דיוור ו-SMS: לצורך משלוח כרטיסים, התראות תפעוליות והודעות שיווקיות (בכפוף להסכמה).
●מערכות ניהול לקוחות (CRM) ותמיכה: לצורך מענה לפניות, שירות לקוחות וניהול קשרי מארגנים.
●ספקי כלי אנליטיקה, ניתוח ביצועים ומדידת פרסום: לצורך ניתוח שימושיות באתר/באפליקציה, שיפור חווית המשתמש ומדידת אפקטיביות קמפיינים.
אנו נעביר מידע לרשויות מוסמכות, גורמי אכיפת חוק או צדדים שלישיים רלוונטיים אם נדרש לעשות כן על פי צו שיפוטי, הוראת חוק, או במסגרת הליך משפטי, וכן במקרה של מחלוקת משפטית או צורך בהגנה על זכויותיה, רכושה או ביטחונה של החברה, משתמשיה או הציבור.
במקרה של מכירת פעילות החברה, מיזוג, רכישה או שינוי שליטה, תהא החברה רשאית להעביר את מאגר המידע לתאגיד הקולט, ובלבד שהתאגיד הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.
מסד הנתונים של Zygo מאוחסן בשרתי הענן המאובטחים של חברת Amazon Web Services) AWS) הממוקמים בפרנקפורט, גרמניה, והמידע שלך עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי שירות טכנולוגיים וקבלני משנה כמפורט בסעיף 3 לעיל. בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, בעצם השימוש בפלטפורמה, פתיחת חשבון, אישור מדיניות זו או רכישת כרטיס, הנך נותן את הסכמתך המפורשת והמלאה להעברת המידע האישי אודותיך, אחסונו ועיבודו במאגרי מידע ושרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. מובהר כי השרתים המרכזיים של החברה ממוקמים במדינות האיחוד האירופי (גרמניה), המוכרות על פי הדין הישראלי ככאלו המעניקות רמת הגנה נאותה למידע אישי.
הפלטפורמה עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies), פיקסלים וכלי ניטור אנליטיים לצורך תפעול טכני תקין, אבטחת תשלומים, שיפור חוויית המשתמש ומדידת אפקטיביות קמפיינים.
אנו משתמשים או עשויים להשתמש בכמה סוגים עיקריים של עוגיות (Cookies), בהתאם למטרתן:
●עוגיות חיוניות: עוגיות אלו נדרשות לפעולה התקינה והמאובטחת של האתר והאפליקציה. הן מאפשרות לנו להציג את התוכן בצורה יציבה, לשמור על אבטחת הגלישה, ולנהל את השימוש בטפסי יצירת הקשר ובממשקי הרכישה. עוגיות אלה אינן אוספות מידע שיווקי או אישי, והשבתתן עלולה לגרום לכך שהאתר לא יפעל כראוי.
●עוגיות ביצועים: עוגיות אלו מאפשרות לנו לאסוף מידע על אופן השימוש באתר, כגון מספר המבקרים, הדפים הנצפים ביותר וזמן השהייה בכל עמוד. המידע מסייע לנו להבין אילו חלקים באתר מעניינים את המשתמשים ולשפר את איכות התוכן והחוויה. עוגיות אלה אינן מזהות את המשתמש בשמו, וכל הנתונים שנאספים נשמרים בדפדפן שלך או בשרתים של ספק האנליטיקה ומשמשים לצורכי סטטיסטיקה בלבד.
●עוגיות פונקציונליות: עוגיות אלו משמשות לשיפור חוויית השימוש באתר, על-ידי זכירת ההעדפות שלך. לדוגמה, הן עשויות לשמור את בחירת השפה שלך או את ההעדפות בנוגע להצגת תכנים. עוגיות אלה נשמרות בדפדפן שלך ואינן חיוניות להפעלת האתר, אך השבתתן עלולה לגרום לכך שחלק מהפונקציות לא יעבדו באופן מיטבי.
●עוגיות פרסום ומעקב: עוגיות אלו עשויות לשמש לצורך הצגת פרסומות או תכנים מותאמים עבורך, בהתאם לעניין שגילית באתר ובאתרים אחרים. המידע שנאסף בעוגיות פרסום נשלח אל שרתי חברות הפרסום והאנליטיקה (כגון: Meta/פייסבוק/אינסטגרם, Google, TikTok, PostHog וכיו"ב) ועשוי לשמש להצגת פרסומות ממוקדות, למדידת יעילות פרסום ולביצוע התאמות שיווקיות. ספקי הפרסום פועלים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, ובכפוף להסכמי עיבוד מידע שהם מפרסמים, המבטיחים רמת הגנה נאותה למידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, ולתקנות הגנת הפרטיות.
ניהול העדפות וסרגל עוגיות:
אנו מפעילים באתר סרגל ניהול עוגיות (Cookie Banner) החוסם אקטיבית את סקריפטי המעקב הפרסומיים והסטטיסטיים עד למתן אישור אקטיבי מצד הגולש. באפשרותך לנהל את העדפותיך, לאשר או לחסום קטגוריות עוגיות מסוימות דרך סרגל זה בכל עת, או דרך הגדרות הדפדפן שלך - למשל: בדפדפן גוגל כרום, אתם יכולים למחוק קבצי עוגיות ידנית (תוכלו למצוא הוראות לכך בכתובת https://support.google.com/chrome/answer/95647). בפיירפוקס, אתם יכולים למחוק עוגיות באמצעות לחיצה על “כלים”, “אפשרויות”, ו-“פרטיות”, ואז לבחור “השתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור היסטוריה”, וללחוץ על “הצג עוגיות”, ואז “הסר את כל העוגיות”; ובכרום, אתם יכולים למחוק את כל העוגיות באמצעות כניסה לתפריט “התאמה אישית ובקרה”, ואז ללחוץ על “הגדרות”, “הצג הגדרות מתקדמות”, ו-“נקה נתוני גלישה”, ואז לבחור באפשרות “מחק עוגיות ונתונים אחרים של אתרים ותוספים,” ולבסוף ללחוץ “נקה נתוני גלישה”. נטרול עוגיות חיוניות עשוי לפגוע ביכולת לבצע רכישות או להתחבר למערכת.
משלוח דברי פרסומת ודיוור שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים (SMS) נעשה אך ורק למשתמשים שנתנו לכך את הסכמתם המפורשת מראש. מובהר כי הודעות שירות תפעוליות הנוגעות להזמנתך (כגון משלוח כרטיס, קבלה, עדכון על ביטול/שינוי אירוע) אינן מהוות דבר פרסומת וימשיכו להישלח אליך גם אם בחרת שלא לקבל דיוור שיווקי.
הנך רשאי לחזור בך מהסכמתך לקבלת דיוור שיווקי בכל עת; בכל מסר פרסומי שיישלח אליך ייכלל קישור ישיר להסרה מרשימת התפוצה. בנוסף, ניתן לבקש הסרה באמצעות פנייה בדוא"ל לכתובת: [email protected].
השירותים והפלטפורמה מיועדים לבגירים בגיל 18 ומעלה. שימוש של קטינים מתחת לגיל 18 (או מתחת לגיל 13/16 בהתאם לסוג השירות) יבוצע אך ורק בהסכמה מפורשת של הורה או אפוטרופוס חוקי. ככל שנודע לך כי קטין נרשם לשירותים או מסר מידע אישי ללא הסכמה הורית מתאימה, אנא עדכן אותנו מיד בכתובת הדוא"ל: [email protected], ואנו נפעל למחיקת המידע ממאגרינו בהקדם.
החברה מייחסת חשיבות עליונה להגנה על המידע, לרבות עמידה בדרישות הסליקה של תעשיית האשראי, ומיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים הולמים הכוללים, בין היתר, שמירת המידע במערכות מאובטחות ומוצפנות, יישום בקרות גישה מדורגות המוגבלות למורשים בלבד והפרדת הרשאות גישה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
עם זאת, על אף שאנו משקיעים משאבים ניכרים בהגנה על פרטיותך, בסביבה מקוונת לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות זדוניות, תקיפות ופירצות. על כן, החברה אינה מתחייבת לחסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה שאינם בשליטתה, והנך מאשר כי בכפוף לכך שהחברה מילאה את חובותיה על פי דין ונקטה באמצעי האבטחה הנדרשים ממנה, לא תהיה לך כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה והחברה לא תישא באחריות לכל נזק, עקיף או ישיר, שייגרם כתוצאה מאירועי אבטחה שאינם בשליטתה.
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הנך זכאי לעיין במידע האישי המוחזק עליך במאגרינו. ככל שמצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו. לפניות בנושא יש ליצור קשר בכתובת הדוא"ל הבאה:[email protected]. אם ברצונך לסגור את חשבונך או לבקש שלא נשתמש עוד במידע שלך בכדי לספק לך שירותים, אנא פנה אלינו בכתובת הדואר האלקטרוני הנ"ל. אנחנו נשמור את המידע שלך ונשתמש בו כפי הנדרש על מנת לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו, לפתור סכסוכים ולאכוף את ההסכמים שלנו.
יובהר כי איננו שולטים בנוהלי הפרטיות של מארגני האירועים. בקשות למחיקת מידע המוחזק אצל מארגן אירוע (ביחס לאירועים בהם השתתפת) יש להפנות ישירות אל המארגן כבעל המאגר, שכן הוא רשאי לשמור נתונים מסוימים לצרכים חשבונאיים, מסחריים או משפטיים שלו.
●המידע האישי יישמר אך ורק לתקופה הנדרשת להשגת המטרות לשמן הוא נאסף, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין (למשל: שמירת נתוני עסקאות לפי דיני המיסוי לתקופה של 7 שנים).
●מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה מלאה באופן שלא ניתן לזהות באמצעותה אדם.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותה, בטכנולוגיות המיושמות או בהוראות הדין. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף עם פרסום הודעה מתאימה בפלטפורמה או באמצעות משלוח הודעה לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונך. המשך השימוש בשירותי הפלטפורמה לאחר פרסום המדיניות המעודכנת מהווה הסכמה לתנאיה המעודכנים.
לכל שאלה, הבהרה, תלונה או בקשה בקשר למדיניות פרטיות זו או בנוגע לאופן עיבוד המידע האישי שלך בחברה, ניתן לפנות אלינו בערוצים הבאים:
●דואר אלקטרוני: [email protected]
●וואטסאפ / מוקד תמיכה: 053-9450094
●כתובת למכתבים: החרש 15, הוד השרון