תנאי שימוש ורכישת כרטיסים

אירועים זיגו בע״מ

תאריך עדכון: 14.10.2026

האירועים והכרטיסים המוצגים באמצעות הפלטפורמה מוצעים, נמכרים ומסופקים על ידי מפיקי האירועים הרלוונטיים, המזוהים בדף האירוע ו/או באישור ההזמנה. המפיק הוא הצד לעסקה שעניינה רכישת הזכות להשתתף באירוע והאחראי לקיום ההתחייבויות הנוגעות לאירוע. זיגו מספקת פלטפורמה טכנולוגית ושירותים נלווים המאפשרים, בין היתר, פרסום, הזמנה, כרטוס, גבייה ותפעול. אלא אם נאמר במפורש ובכתב אחרת, זיגו אינה מפיקת האירוע, אינה מארגנת אותו, אינה מוכרת או ספקית האירוע, אינה ערבה להתחייבויות המפיק ואינה מבטחת את קיומן. כל סיוע שזיגו עשויה להעניק לרוכש בקשר לאירוע, לביטול, להחזר או לפנייה למפיק ניתן כשירות תפעולי ומסייע בלבד, לפי שיקול דעתה ובשם או עבור המפיק ככל שרלוונטי, ואינו יוצר חבות, ערבות, שליחות כללית או התחייבות עצמאית של זיגו, והכול בכפוף לאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

1.מבוא, תחולה והסכמה לתנאים

1.1.ברוכים הבאים לפלטפורמת זיגו, המופעלת על ידי אירועים זיגו בע״מ, ח.פ. 516797859, שכתובתה החרש 15, הוד השרון וכתובת הדואר האלקטרוני שלה [email protected] (להלן: "זיגו" או "החברה").

1.2.תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר, ביישומים, בדפי המכירה, בממשקי ההזמנה ובכל שירות מקוון אחר שמופעל על ידי זיגו לצורך הצגת אירועים, הזמנת כרטיסים וקבלת שירותים נלווים (להלן יחד: "הפלטפורמה").

1.3.הכניסה לפלטפורמה והשימוש בה כפופים לתנאים אלה. ביצוע הזמנה או רכישת כרטיס באמצעות הפלטפורמה מהווים הסכמה לתחולתם של תנאים אלה, וכן לתנאים הייחודיים החלים על האירוע כפי שהם מוצגים בדף האירוע, באישור ההזמנה ובמדיניות הפרטיות של זיגו.

1.4.ככל שקיימת סתירה בין תנאים אלה לבין הוראת דין קוגנטית שאין להתנות עליה, תגבר הוראת הדין. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות של צרכן שאינה ניתנת להתניה על פי דין.

1.5.הנוסח נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מיועד לכל המגדרים. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, לפי העניין.

1.6.תנאים ייחודיים לאירוע, מדיניות מפיק או מידע בדף האירוע שמקורם במפיק מהווים, לפי העניין, חלק מן ההתקשרות בין הרוכש למפיק. הם אינם יוצרים חיוב של זיגו ואינם גוברים על תנאים אלה ביחסים שבין הרוכש לזיגו, אלא אם זיגו קיבלה על עצמה חיוב כאמור במפורש ובכתב.

2.הגדרות

2.1.המונח "מפיק" משמעו האדם, התאגיד או הגורם המזוהה בדף האירוע ו/או באישור ההזמנה כמי שמציע, מוכר ומספק לרוכש את הזכות להשתתף באירוע וכמי שמארגן ו/או מפיק את האירוע, לרבות מי שפועל מטעמו בקשר לאירוע.

2.2.המונח "אירוע" משמעו כל מופע, מסיבה, כנס, פעילות, בילוי, הופעה, פסטיבל, הרצאה או שירות אחר שלגביו מוצעים כרטיסים באמצעות הפלטפורמה.

2.3.המונח "רוכש" או "משתמש" משמעו אדם המבקר בפלטפורמה, מבצע הזמנה או רכישה באמצעותה, או משתמש בכרטיס שנרכש באמצעותה, לפי העניין.

2.4.המונח "כרטיס" משמעו אישור, קוד, מסמך דיגיטלי, זכות כניסה או אמצעי אחר המקנה זכות להשתתף באירוע בהתאם לתנאי המפיק.

2.5.המונח "מחיר הכרטיס" משמעו הסכום המוצג לרוכש בגין הכרטיס, לרבות רכיבים נוספים ככל שהם מוצגים כחלק מהמחיר ובהתאם לדין.

2.6.המונח "שירותי הפלטפורמה" משמעו השירותים הטכנולוגיים והתפעוליים שזיגו מעמידה בקשר להצגת אירועים, ניהול הזמנות, כרטוס, גבייה, העברת מידע, שירות ותפעול, כפי שיעודכנו מעת לעת. אין בהגדרה זו כשלעצמה כדי להרחיב את אחריות זיגו מעבר לאחריות החלה עליה מכוח דין שלא ניתן להתנות עליו או מכוח התחייבות מפורשת שקיבלה על עצמה בכתב.

3.מעמדה של זיגו ומערכת היחסים עם המפיק

3.1.המפיק הוא הצד החוזי הישיר מול הרוכש בכל הנוגע לרכישת הזכות להשתתף באירוע ולאספקת האירוע, והוא האחראי לקיומו, לתוכנו, לאיכותו, למועדו, למיקומו, לרישיונות ולהיתרים הנדרשים לקיומו, לבטיחות, לאבטחה, לנגישות, למצגים שנמסרו בקשר אליו ולכל התחייבות אחרת הנוגעת לאירוע, לרבות ביטולו, שינויו, אי אספקתו והחיובים הכספיים הנובעים מכך, הכול בכפוף לדין.

3.2.זיגו מעמידה לרשות המפיקים והרוכשים פלטפורמה טכנולוגית ושירותים נלווים. אלא אם זיגו ציינה במפורש ובכתב אחרת ביחס לאירוע מסוים, זיגו אינה מפיקת האירוע, אינה מארגנת אותו, אינה מפעילת מקום האירוע, אינה מוכרת או ספקית האירוע ואינה אחראית למימוש הזכות להשתתף בו. זיגו אינה מקבלת על עצמה, מעצם העמדת הפלטפורמה או השירותים הנלווים, חיוב מסוג כלשהו של המפיק כלפי הרוכש.

3.3.העסקה הבסיסית שעניינה רכישת הזכות להשתתף באירוע נכרתת בין הרוכש לבין המפיק. עצם השימוש בפלטפורמה, הצגת האירוע בה, ביצוע הגבייה באמצעותה, משלוח הכרטיס, משלוח הודעות, מתן שירות ללקוח, טיפול טכני בביטול או בזיכוי או כל סיוע אחר מצד זיגו אינם הופכים את זיגו לצד לעסקה הבסיסית, למפיק, לספק האירוע, לערב להתחייבויות המפיק או למבטח של קיום האירוע או של יכולת המפיק לקיים את התחייבויותיו.

3.4.המפיק אינו מוסמך ליצור התחייבות בשם זיגו או ליתן מצג המחייב אותה. ככל שהמפיק הסמיך את זיגו לבצע פעולות מסוימות בשמו או עבורו, לרבות גבייה, משלוח הודעות, קבלת פניות, עיבוד ביטולים או ביצוע זיכויים, מדובר בהרשאה תפעולית מוגבלת לאותן פעולות בלבד. אין בכך כדי ליצור שליחות כללית, שותפות, סוכנות, זכיינות או מיזם משותף בין זיגו למפיק, או כדי להעביר לזיגו חיוב המוטל על המפיק כלפי הרוכש.

3.5.זיגו רשאית, אך אינה מתחייבת, להעמיד למפיקים ולרוכשים שירותים נוספים, לרבות שיווק, תפעול, תמיכה, שירות לקוחות, גבייה או סיוע בביטולים ובהחזרים. זיגו רשאית לקבוע את היקף הסיוע ואופן מתן השירותים האמורים, לשנותם או להפסיקם, מטעמים סבירים ובהתאם לאופי השירות, ובכפוף לדין, ובלבד שלא יהיה בכך כדי לגרוע מזכות שנרכשה בקשר לעסקה קיימת או מחובה המוטלת על זיגו לפי דין. מתן שירותים אלה, בין במקרה מסוים ובין באופן שוטף או חוזר, אינו מקנה לרוכש זכות עצמאית לדרוש את המשך מתן השירות או את מתכונתו, אינו משנה את זהות המפיק כספק האירוע ואינו מטיל על זיגו אחריות להתחייבויות המפיק.

3.6.עצם קבלתו של מפיק לפלטפורמה, התקשרות זיגו עמו או הצגת אירוע שלו בפלטפורמה אינם מהווים המלצה, אישור או מצג של זיגו בדבר אמינות המפיק, איתנותו הכלכלית, קיומם של רישיונות או ביטוחים, איכות האירוע או יכולתו לקיים את התחייבויותיו. זיגו אינה נוטלת על עצמה חובת פיקוח כללית על המפיק או על האירוע, אלא ככל שחובה כזו מוטלת עליה במפורש לפי דין.

4.מידע בדף האירוע ומידע שמקורו במפיק

4.1.פרטי האירוע, לרבות תיאורו, מועדו, מיקומו, משכו, תכניו, האמנים או המשתתפים בו, מגבלות גיל, תנאי כניסה, נגישות, מחירים, הטבות, מדיניות ביטול ותנאים מיוחדים, נמסרים לזיגו על ידי המפיק או מטעמו, או מאושרים על ידו לפרסום. העובדה שמידע כאמור מוצג בעמוד, בתבנית או במיתוג של זיגו אינה הופכת אותו למצג עצמאי של זיגו.

4.2.המפיק אחראי לדיוק, שלמות, עדכניות וחוקיות המידע הנוגע לאירוע. זיגו רשאית לערוך, לעצב, לקצר, לתרגם או לארגן מידע לצורכי הצגתו בפלטפורמה, מבלי שיהיה בכך משום אימות, אישור, המלצה, התחייבות או נטילת אחריות לתוכנו. זיגו אינה מתחייבת לבצע בדיקה עצמאית של נכונות המידע שמסר או אישר המפיק, אלא אם חובה כזו מוטלת עליה במפורש לפי דין.

4.3.זיגו אינה מתחייבת כי כל מידע שמקורו במפיק יהיה נקי מטעות, מלא או מעודכן בכל עת, ואינה אחראית לאיחור של המפיק במסירת עדכון או לתוכן עדכון שמסר. ככל שנודע לרוכש על אי התאמה מהותית בפרטי האירוע, מומלץ לפנות למפיק או לזיגו בהקדם. זיגו רשאית להעביר את הפנייה למפיק ולסייע בבירורה, אך אינה מתחייבת להכריע בה או להביא לפתרונה.

4.4.תמונות, סרטונים, מפות ישיבה ותיאורים חזותיים עשויים להיות להמחשה בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת. המצגים והתנאים המחייבים ביחסים שבין הרוכש למפיק הם אלה שנמסרו או אושרו על ידי המפיק ושחלים כדין על העסקה. הצגתם באמצעות הפלטפורמה אינה הופכת אותם למצג או להתחייבות של זיגו.

5.ביצוע הזמנה ורכישת כרטיסים

5.1.רכישת כרטיס כפופה לזמינות, לתנאי המפיק, למגבלות הכמות שנקבעו, לקבלת אישור אמצעי התשלום ולהשלמת תהליך ההזמנה בפלטפורמה.

5.2.הרוכש מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ועדכניים, לרבות פרטי קשר ופרטי תשלום, ולהשתמש באמצעי תשלום כדין ובהרשאת בעליו.

5.3.הזמנה לא תיחשב מאושרת אלא לאחר שאושרה ע"י ההפקה בהתאם לשיקול דעתה,בהתאם לתנאי האירוע ובכפוף לדין ולאחר שהתקבל אישור מתאים במערכת ונשלח לרוכש אישור הזמנה או כרטיס, לפי העניין. מסר ראשוני שלפיו בקשת ההזמנה התקבלה אינו בהכרח אישור סופי לביצוע העסקה.

5.4.המפיק ו/או זיגו רשאים שלא להשלים הזמנה או לבטלה, בכפוף לדין, במקרה של כשל בתשלום, חוסר זמינות, טעות גלויה בפרטי האירוע או במחיר, חשד להונאה או שימוש לרעה, הפרת תנאים אלה, מגבלה טכנית, הוראת רשות מוסמכת או נסיבה אחרת המצדיקה זאת באופן סביר. ביטול הזמנה לאחר שבוצע חיוב לא יגרע מזכות הרוכש להשבה לפי דין.

5.5.הרוכש אחראי לבדוק את פרטי ההזמנה והכרטיס בסמוך לקבלתם ולהודיע על טעות שניתן לזהותה באופן סביר. מסירת כתובת דוא״ל, מספר טלפון או פרט אחר שאינם נכונים, או אי בדיקת הודעות שנשלחו לפרטים שנמסרו, הם באחריות הרוכש. זיגו אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לתקן טעות לאחר השלמת ההזמנה או בסמוך למועד האירוע.

6.מחיר, גבייה וזרימת כספים

6.1.מחיר הכרטיס והתנאים המסחריים הנוגעים לאירוע, לרבות קטגוריות כרטיסים, הטבות ומדיניות מסחרית של המפיק, נקבעים על ידי המפיק, אלא אם צוין אחרת במפורש. זיגו רשאית לקבוע ולהציג עמלות, דמי טיפול או רכיבי מחיר בגין שירותי הפלטפורמה או שירותים נלווים, ככל שהם חלים, והכול בהתאם לדין.

6.2.הגבייה בגין הכרטיס עשויה להתבצע באמצעות זיגו ו/או באמצעות ספק שירותי תשלום חיצוני, בהתאם למבנה התשלום החל על האירוע. זיגו עשויה לקבל את התמורה לצורך העברתה למפיק, לנכות סכומים המגיעים לה בהתאם להסכמות עם המפיק, לעכב או לקזז סכומים ככל שהדבר מותר לה לפי ההסכמות עם המפיק והדין, ולהעביר למפיק את היתרה. אין בתיאור זה כדי לשנות את מעמד הצדדים לפי חוק שירותי תשלום, התשע״ט-2019; זהות המשלם, המוטב, הלקוח ונותן שירותי התשלום וחובותיהם ייקבעו לפי מבנה השירות בפועל והדין החל. ככל שזיגו נותנת ביחס לפעולת תשלום מסוימת שירות תשלום כהגדרתו בדין, יחולו עליה החובות המוטלות עליה במישרין לפי הדין בקשר לאותו שירות, ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מהן. למען הסר ספק יובהר כי, החברה פטורה מרישיון לפי חוק הסדרת העיסוק בשירותי תשלום וייזום תשלום, התשפ"ג-2023 ואינה מפוקחת על ידי רשות ניירות ערך לעניין שירותי התשלום הניתנים על ידה שלגביהם חל הפטור כאמור.

6.3.פעולת הגבייה, קבלת התמורה, החזקתה הזמנית, העברת הכספים, ניכוי עמלה או הופעת שמה של זיגו או של ספק שירותי תשלום בפירוט החיוב הן פעולות הקשורות לתפעול או לביצוע התשלום בלבד. אין בהן, כשלעצמן, כדי לשנות את זהות המפיק כספק האירוע, להפוך את מחיר הכרטיס להכנסה של זיגו או ליצור לזיגו התחייבות עצמאית לספק את האירוע, להבטיח את קיומו או לפרוע חיוב כספי של המפיק.

6.4.החיוב באמצעי התשלום יבוצע בהתאם לפרטי העסקה שאושרו. עיכובים, דחיות, סירובים, ביטולים או כשלים שמקורם במנפיק אמצעי התשלום, בספק שירותי תשלום, במערכת בנקאית או בגורם צד שלישי אינם בשליטת זיגו. זיגו לא תישא באחריות למעשה או למחדל של גורם כאמור, אלא במידה שבה הכשל או הנזק נובעים ממעשה או ממחדל של זיגו שבגינם מוטלת עליה אחריות לפי דין, לרבות, ככל שרלוונטי, בקשר לשירות תשלום שהיא נותנת.

7.מסמכי העסקה והמסמכים החשבונאיים

7.1.אישור ההזמנה, הכרטיס ו/או מסמך המעיד על ביצוע הגבייה עשויים להיות מופקים ונשלחים באמצעות זיגו. מסמכים אלה מעידים על פעולות שבוצעו באמצעות הפלטפורמה ואינם משנים את זהות המפיק כספק האירוע.

7.2.ככל שנדרש לפי דין ובהתאם למבנה הפעילות הרלוונטי, החשבונית בגין מחיר הכרטיס או השירות הניתן באירוע תונפק על ידי המפיק, והוא האחראי להנפקתה ולתקינותה. זיגו תנפיק מסמכים חשבונאיים ביחס לסכומים המגיעים לה בגין שירותיה, ככל שנדרש. העובדה שמסמך נשלח באמצעות מערכות זיגו אינה משנה את זהות הגורם האחראי להנפקתו.

7.3.אופי המסמך החשבונאי, זהות הגורם המנפיק אותו ואופן הצגתו עשויים להשתנות לפי מבנה העסקה ושירותי התשלום הרלוונטיים, ובלבד שהדבר ייעשה בהתאם לדין.

8.ביטול עסקה ביוזמת הרוכש

8.1.זכות הרוכש לבטל עסקה תיקבע לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר, וכן לפי מדיניות המפיק ככל שהיא מיטיבה עם הרוכש או חלה במקום שבו הדין מאפשר זאת.

8.2.ככל שהרכישה היא עסקת מכר מרחוק לרכישת שירות בילוי במועד מסוים, רשאי הרוכש, בכפוף לדין, לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

8.3.ככל שהדין מקנה זכות ביטול לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לתקופה ממושכת יותר, יחולו התנאים והסייגים הקבועים בדין, לרבות הדרישה להתקשרות הכוללת שיחה, ככל שהיא חלה, וזכות לדרוש מסמך מתאים לצורך הוכחת הזכאות.

8.4.כאשר הביטול הוא ביטול מחמת חרטה ובהתאם לזכות ביטול שבדין, רשאי המפיק לגבות דמי ביטול רק בשיעור ובתנאים המותרים לפי דין. נכון למועד ניסוח תנאים אלה, הדין קובע, במקרים הרלוונטיים, תקרה של חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים חדשים, לפי הנמוך, והכול בכפוף לכל שינוי בדין.

8.5.כאשר הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת המקנה לרוכש זכות ביטול ללא דמי ביטול, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות ולא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

8.6.הודעת ביטול ניתן למסור למפיק בכל אחת מן הדרכים הקבועות בדין ובהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו לרוכש, ובכלל זה באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המוצג במקום בולט וברור בדף הראשי של הפלטפורמה, בהתאם לדין. הודעה הנמסרת באמצעות הקישור הייעודי תתקבל על ידי זיגו בשם המפיק או עבורו ותועבר או תטופל בהתאם להרשאות שניתנו לזיגו על ידי המפיק. עצם העמדת הקישור, קבלת הודעת הביטול או הטיפול בה אינם הופכים את זיגו למוכרת או לספקית האירוע ואינם מטילים עליה את חובת ההשבה החלה על המפיק, אלא במידה שבה מוטלת על זיגו במישרין חובה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

8.7.זיגו רשאית לסייע בקבלת בקשת הביטול, בהעברתה למפיק, בבדיקת נתונים טכניים ובעיבוד הביטול או הזיכוי בשם המפיק או עבורו. זיגו רשאית לעשות כן גם באופן יזום, אוטומטי או ללא קבלת אישור פרטני נוסף מהמפיק, ככל שהמפיק הסמיך אותה לכך, מבלי שהדבר ייצור כלפי הרוכש התחייבות של זיגו לעשות כן במקרה מסוים או בכלל. סיוע כאמור ניתן כשירות תפעולי בלבד, אינו הופך את זיגו למוכרת או למפיקת האירוע, אינו מהווה הודאה בזכאות לביטול ואינו מטיל עליה חבות עצמאית להשבת כספים שחובת השבתם חלה על המפיק, אלא במידה שבה חלה על זיגו חובה ישירה לפי דין שאין ניתן להתנות עליה. ככל שקיימת מחלוקת מהותית בדבר עצם הזכאות לביטול או היקפה, זיגו רשאית להפנות את הבירור למפיק ואינה מתחייבת להכריע במחלוקת.

8.8.ככל שהטיפול בבקשת ביטול מחייב בירור עובדתי, פרשנות של התחייבויות המפיק או הכרעה במחלוקת שאינה טכנית, זיגו רשאית להסתמך על מידע שיימסר לה על ידי המפיק או להפנות את הרוכש והמפיק לבירור ישיר ביניהם. אין על זיגו חובה לשמש בורר, מכריע או גורם אכיפה של התחייבויות המפיק.

9.ביטול, דחייה או שינוי של האירוע

9.1.ההחלטה אם לקיים אירוע, לבטלו, לדחותו, להעבירו למקום אחר, לשנות את שעתו, משכו, תכניו, סדר המשתתפים בו או כל פרט מהותי אחר היא באחריות המפיק, בכפוף לדין ולהתחייבויותיו כלפי הרוכשים.

9.2.המפיק אחראי לעדכן את זיגו בדבר שינוי או ביטול. זיגו אינה מתחייבת לפקח באופן שוטף על קיום האירוע או לוודא באופן עצמאי שלא חל בו שינוי. ככל שהודעה כאמור התקבלה אצל זיגו, זיגו רשאית להעבירה לרוכשים באמצעי הקשר שנמסרו, לפרסמה בפלטפורמה או לסייע למפיק בניהול הפניות הנובעות ממנה. זיגו אינה מתחייבת כי הודעה תתקבל אצל כל רוכש או כי תישלח בכל ערוץ אפשרי.

9.3.זכויות הרוכש במקרה של ביטול מלא של אירוע ייקבעו בהתאם לדין, לרבות זכות להשבה מן המפיק ככל שהיא קמה לפי דין. שינוי, דחייה או שינוי מקום אינם מקימים בהכרח זכות ביטול בכל מקרה, והזכאות תיבחן ביחסים שבין הרוכש למפיק לפי הדין, פרטי העסקה, היקף השינוי ומדיניות המפיק. סיוע של זיגו בטיפול בפנייה או בהחזר אינו משנה את זהות החייב בהשבה.

9.4.זיגו אינה צד להכרעה במחלוקת בין רוכש למפיק בדבר מהותיות שינוי, טיב האירוע, התאמתו לפרסום, הפרת התחייבות או זכות אחרת הנוגעת לביצוע האירוע. זיגו רשאית, לפי שיקול דעתה, להעביר מידע, לקבל עמדות, לנסות לסייע בין הצדדים או לבצע פעולה תפעולית אחרת. פעולה כאמור אינה מהווה הכרעה משפטית, אימוץ טענת מי מהצדדים, הודאה בחבות או התחייבות של זיגו לתוצאה כלשהי.

9.5.זיגו לא תישא בהוצאות נלוות שהרוכש הוציא בקשר לאירוע, לרבות נסיעה, לינה, חניה, שמרטפות, ציוד או התחייבות כלפי צד שלישי, ככל שהוצאות אלה נובעות מביטול, דחייה, שינוי או אי קיום האירוע שמקורם במפיק, באירוע עצמו או בנסיבה שאינה בשליטתה הסבירה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות ישירה של זיגו לנזק שנגרם עקב מעשה או מחדל שלה, ככל שאחריות כאמור מוטלת עליה לפי דין.

10.החזרים וזיכויים

10.1.האחריות הכספית להשבה, לזיכוי או לפיצוי הנובעים מביטול האירוע, אי אספקתו, שינויו, אי התאמתו או הפרת התחייבות אחרת בקשר לאירוע חלה על המפיק כספק האירוע ולא על זיגו, למעט במידה שבה מוטלת על זיגו במישרין חובה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין. במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בידי הרוכש בהתאם לדין, המפיק אחראי להשיב לרוכש את התמורה ששולמה ולבטל את החיוב בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ככל שהוראה זו חלה על העסקה.

10.2.כאשר קיימת זכאות להשבה, לרבות עקב ביטול מלא של אירוע, וכאשר הדבר אפשרי מבחינה תפעולית, זיגו רשאית לעבד בשם המפיק ועל חשבונו זיכוי או החזר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, מתוך כספים של המפיק המוחזקים או מנוהלים במסגרת המערכת, מתוך סכומים אחרים של המפיק שניתן לקזז מהם כדין, או בדרך אחרת שתמצא מתאימה. עצם קיומו של נוהל, מנגנון או פרקטיקה המאפשרים לזיגו לבצע החזרים במקרים מסוימים אינו יוצר כלפי הרוכש התחייבות לבצע החזר במקרה מסוים או בכלל. זיגו אינה מתחייבת כי בכל מקרה יהיו בידיה כספים זמינים של המפיק או כי ניתן יהיה לבצע את ההחזר באמצעות המערכת.

10.3.עצם ביצועו של החזר או זיכוי באמצעות זיגו, סיוע בהחזר, קבלת בקשת החזר או טיפול בפנייה אינם מהווים הודאה בחבות של זיגו, נטילת התחייבות של המפיק, יצירת ערבות, ויתור על טענה או התחייבות לבצע החזר במקרה אחר. כל פעולה כאמור נעשית, ככלל, כשירות תפעולי עבור המפיק ובכפוף לזמינות האמצעים והכספים הרלוונטיים.

10.4.במקרה שבו כספי המפיק אינם מוחזקים עוד בידי זיגו, אינם זמינים לעיבוד החזר, הועברו למפיק או שקיימת מניעה משפטית, טכנית או עובדתית לביצוע ההחזר באמצעות הפלטפורמה, זיגו רשאית להפנות את הרוכש למפיק ולסייע בהעברת הפנייה אליו. זיגו אינה מתחייבת להעמיד מכספה אשראי, מקדמה, ערבות, ביטוח או מקור מימון אחר לצורך פירעון סכום שהמפיק חייב בו, ואינה נוטלת על עצמה את סיכון חדלות הפירעון או אי התשלום של המפיק, אלא במידה שבה חלה עליה במישרין חובה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

10.5.מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הרוכש עשוי להיות תלוי במנפיק אמצעי התשלום, בספק שירותי התשלום או בגורמים חיצוניים אחרים. עיכוב הנובע מגורמים אלה אינו בשליטת זיגו, ובלבד שאינו נובע מהפרת חובה המוטלת על זיגו לפי דין בקשר לשירות תשלום שהיא נותנת, ככל שהיא נותנת שירות כאמור.

10.6.כל זכות חוזית של זיגו כלפי המפיק לעכב כספים, לקזז, להחזיק עתודה, לדרוש בטוחה, לבצע חיוב או לגבות סכום נועדה להסדרת יחסיה עם המפיק ולניהול השירות והסיכון. אין בזכויות אלה, כשלעצמן, כדי להקנות לרוכש זכות קניינית בכספי המפיק או זכות לדרוש מזיגו להפעיל זכות מסוימת כלפי המפיק, והפעלתן או אי הפעלתן אינן הופכות את זיגו לחייבת בחובו של המפיק. אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית לרוכש במישרין לפי דין ושאין ניתן להתנות עליה.

11.פניות, תלונות וסיוע לרוכשים

11.1.זיגו תעמיד לרוכשים ערוצי שירות המאפשרים למסור פנייה בקשר להזמנה, לכרטיס או לאירוע. ערוצים אלה נועדו, בין היתר, לאפשר לזיגו לסייע בתפעול הפלטפורמה, להעביר פניות למפיק ולנסות לקדם פתרון כאשר הדבר אפשרי. עצם העמדת ערוצי השירות, גם אם זיגו משמשת בפועל ככתובת השירות המרכזית, אינה הופכת אותה לצד לעסקה הבסיסית ואינה מעבירה אליה את חובות המפיק או מטילה עליה התחייבות להביא את הפנייה לפתרון.

11.2.בפנייה שעניינה אופן קיום האירוע, איכות השירות, התנהלות צוות האירוע, שינוי בתוכן, נזק באירוע, סירוב כניסה, רישוי, בטיחות או טענה אחרת המצויה בתחום אחריות המפיק, זיגו רשאית להעביר את הפנייה למפיק ולבקש את התייחסותו. המפיק הוא הגורם הנדרש להשיב לטענה לגופה ולשאת בתוצאות הנובעות ממעשיו או ממחדליו, ככל שקיימות. זיגו אינה אחראית לכך שהמפיק ישיב לפנייה, למועד תשובתו או לתוכנה.

11.3.זיגו אינה מתחייבת לזמן טיפול מסוים, לקבלת תשובת המפיק, להצלחת ניסיון סיוע או לפתרון מחלוקת. היקף הסיוע, אופן הטיפול והמשך המעורבות יהיו לפי שיקול דעתה של זיגו, מטעמים סבירים ובהתחשב בסוג הפנייה, במידע המצוי ברשותה, בשיתוף הפעולה של המפיק ובדין החל. זיגו רשאית להפסיק את מעורבותה ולהפנות את הצדדים להמשך בירור ישיר ביניהם, ככל שהמשך הטיפול אינו נדרש מכוח דין או התחייבות מפורשת של זיגו.

11.4.שירות או סיוע שניתנו על ידי זיגו, בין במקרה מסוים ובין באופן שוטף או חוזר, לרבות החזר שבוצע, זיכוי שאושר, פנייה למפיק או פתרון שנמצא לפנים משורת הדין, אין בהם, כשלעצמם, כדי ליצור נוהג, מצג או התחייבות של זיגו לפעול באותו אופן במקרה אחר או להמשיך להעמיד את אותו שירות.

11.5.מידע, מענה שירותי, ניסיון סיוע, מחווה מסחרית או פעולה של נציג זיגו אינם מהווים הודאה באחריות, שינוי של חלוקת האחריות בתנאים אלה או קבלת חיוב של המפיק על ידי זיגו. התחייבות של זיגו החורגת מתנאים אלה תחייב אותה רק אם ניתנה במפורש ובכתב על ידי גורם המוסמך מטעמה, ובכפוף לדין; אין באמור כדי לגרוע ממצג, התחייבות או אחריות המחייבים את זיגו לפי דין.

12.אחריות המפיק בקשר לאירוע

12.1.המפיק אחראי בלעדית, בכפוף לדין, לתכנון האירוע, לארגונו, להפקתו ולביצועו, לרבות קבלת ושמירת כל רישיון, היתר ואישור נדרש, התקשרות עם מקום האירוע ועם ספקים, ביטוחים נדרשים, בטיחות, אבטחה, סדרנות, נגישות, כוח אדם, ציוד, תשתיות ועמידה בכל דין החל על האירוע.

12.2.המפיק אחראי לפרטי האירוע ולמצגים שנמסרו בקשר אליו, לרבות זהות אמנים ומשתתפים, לוחות זמנים, מיקום, מפות ישיבה, סוג הכרטיס, אזורי כניסה, גיל מינימלי, תכנים, משך האירוע, הטבות, מזון ומשקאות וכל שירות נוסף הניתן במסגרת האירוע.

12.3.המפיק אחראי לכל החלטה בדבר ביטול, דחייה, שינוי, קיצור או הפסקת האירוע, וכן לכל סירוב כניסה, הרחקה מן האירוע או מגבלה אחרת שמקורה במפיק, במקום האירוע או במי שפועל מטעמם. העובדה ששינוי או ביטול נבעו מהוראת רשות, כוח עליון או נסיבה חיצונית אחרת אינה הופכת את זיגו לאחראית לאירוע או לחיובי המפיק כלפי הרוכש, וחלוקת הזכויות והחובות בין הרוכש למפיק תיקבע לפי הדין והנסיבות.

12.4.זיגו אינה נושאת באחריות לנזק גוף, נזק רכוש, אובדן, גניבה, פגיעה, תאונה או אירוע אחר שמקורם באירוע, במקום האירוע, במפיק, בספקיו או במי שפועל מטעמם. אין באמור כדי לגרוע מאחריות לנזק גוף או מאחריות אחרת המוטלת במישרין על זיגו לפי דין ושאין ניתן לפטור ממנה או להגבילה.

12.5.כל טענה, דרישה או תביעה שמקורה במעשה או במחדל של המפיק, מקום האירוע, עובדיהם, ספקיהם או מי מטעמם יש להפנות לגורם האחראי לה. זיגו רשאית לסייע בהעברת פנייה כאמור, אולם עצם הסיוע אינו יוצר אחריות משותפת או אחריות שילוחית של זיגו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות ישירה המוטלת על זיגו לפי דין.

13.הגבלת אחריות זיגו ושירותי הפלטפורמה

13.1.הפלטפורמה ושירותיה ניתנים כפי שהם ובהתאם לזמינותם, בכפוף למגבלות טכנולוגיות ותפעוליות. זיגו פועלת לשמור על פעילות תקינה של המערכת אך אינה מתחייבת כי השירות יהיה זמין ברציפות, יתאים לצורך מסוים, יהיה חסין מפני הפרעות, או יהיה נקי מטעויות ותקלות, והכול בכפוף לאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

13.2.זיגו לא תישא באחריות לתקלות, עיכובים או נזקים שמקורם בגורמים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות רשת האינטרנט, ספקי תקשורת, שירותי ענן, מערכות דואר אלקטרוני או מסרונים, מנפיקי אמצעי תשלום, ספקי שירותי תשלום, מערכות צד שלישי, כוח עליון, מתקפת סייבר, פעולה זדונית של צד שלישי או תקלה בציוד או בתוכנה של המשתמש, ככל שאינם נובעים ממעשה או ממחדל של זיגו שבגינם מוטלת עליה אחריות לפי דין.

13.3.זיגו לא תישא באחריות למצג, התחייבות, מידע, פרסום או הבטחה שמקורם במפיק, במקום האירוע או בצד שלישי, ולא לנזק הנובע מהסתמכות עליהם, ככל שהאחריות להם אינה מוטלת על זיגו לפי דין בשל מעשה או מחדל שלה. עצם העתקתם, הצגתם, עיצובם, הפצתם או העברתם באמצעות הפלטפורמה אינם הופכים אותם, כשלעצמם, למצג של זיגו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות הנובעת ממעשה או ממחדל של זיגו עצמה לפי דין, לרבות בשל מצג עצמאי שיצרה או בשל מעורבות שלה בפרסום, ככל שהדין מטיל עליה אחריות בגינם.

13.4.במידה המרבית המותרת לפי דין, זיגו לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, לרבות אובדן רווח, הכנסה, הזדמנות, מוניטין או הוצאה נלווית בקשר לאירוע, הנובעים מהשימוש בפלטפורמה, מאי זמינותה או מאירוע שמספק מפיק.

13.5.מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אחריותה של זיגו, ככל שתיקבע, בגין שירותי הפלטפורמה עצמם תחול ביחס לנזק ישיר ומוכח שנגרם עקב מעשה או מחדל של זיגו ושקיים לגביו קשר סיבתי, ולא תחול על חיוב המוטל על המפיק בגין האירוע. אין בסעיף זה כדי לפטור את זיגו מאחריות המוטלת עליה לפי דין.

13.6.ההגבלות והחרגות האחריות בתנאים אלה לא יחולו על אחריות לנזק גוף או למעשה זדון המוטלת על זיגו לפי דין, ולא על אחריות אחרת שהדין אוסר להתנות עליה. למעט כאמור, אין במתן שירות, סיוע, טיפול בפנייה או פעולה תפעולית על ידי זיגו כדי להרחיב את אחריותה מעבר לאחריות החלה עליה לפי דין.

13.7.זיגו אינה מתחייבת לבצע בדיקת נאותות, פיקוח או בקרה שוטפת על מפיקים, מקומות אירוע, רישיונות, היתרים, ביטוחים, מצב כלכלי, בטיחות או אופן קיום האירוע. בדיקה או דרישה שזיגו תבצע במקרה מסוים, ככל שתבצע, נעשית לצרכיה ואינה יוצרת מצג או חובת פיקוח כלפי הרוכש, אלא ככל שהדין קובע אחרת.

13.8.זיגו אינה ערבה לאיתנותו הכלכלית של המפיק, ליכולתו להשיב כספים או לעמוד בהתחייבויותיו ואינה מבטחת את סיכון אי התשלום, חדלות הפירעון או הפסקת פעילותו. התקשרות זיגו עם המפיק או החזקת כספים עבורו במועד כלשהו אינן מהוות מצג שלפיו יהיו בידי זיגו כספים מספיקים לכיסוי כל חיובי המפיק בכל עת.

14.כרטיסים, כניסה לאירוע ושימוש בכרטיס

14.1.הרוכש אחראי לשמור על הכרטיס, הקוד או אמצעי הכניסה שנמסרו לו ולא להעבירם או לפרסמם באופן העלול לאפשר שימוש בלתי מורשה. שימוש ראשון בכרטיס עשוי להביא לביטול האפשרות להשתמש בו פעם נוספת.

14.2.תנאי הכניסה לאירוע נקבעים על ידי המפיק ו/או מקום האירוע. המפיק רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה, עמידה במגבלת גיל, בידוק ביטחוני, עמידה בכללי המקום או תנאי אחר שנמסר כדין לרוכש.

14.3.זיגו אינה אחראית לסירוב כניסה, להרחקה, לבידוק או למגבלת כניסה שנעשו על ידי המפיק, מקום האירוע, גורמי אבטחה או רשות מוסמכת. ככל שהאירוע נבע מטעות טכנית בשירותי הפלטפורמה, אחריות זיגו, אם קיימת, תהיה רק במידה שבה היא מוטלת עליה במישרין לפי דין ובכפוף למגבלות האחריות המותרות לפי תנאים אלה.

14.4.מכירה חוזרת, העברה או שימוש מסחרי בכרטיס כפופים לדין ולתנאי המפיק. זיגו רשאית לחסום שימוש שנחזה כמנוגד לדין, לתנאי האירוע או לתנאים אלה.

15.שימוש מותר בפלטפורמה

15.1.השימוש בפלטפורמה מיועד למטרות חוקיות ובהתאם לתנאים אלה. אין לעשות שימוש בפלטפורמה לצורך הונאה, התחזות, פגיעה באחר, עקיפת מגבלות רכישה, ביצוע רכישות אוטומטיות אסורות או פעילות אחרת העלולה לפגוע בזיגו, במפיקים, ברוכשים או בצדדים שלישיים.

15.2.אין לנסות לחדור למערכות זיגו, לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע הנדסה לאחור, להפעיל רובוטים או כלי סריקה באופן המכביד באופן בלתי סביר על המערכת. אין להעתיק מאגרי מידע ותוכן אלא אם העמידה זיגו אופציה לעשות כן (API) או בהתאם להרשאה מפורשת.

15.3.זיגו רשאית, בכפוף לדין, להגביל או לחסום משתמש, הזמנה או פעולה כאשר קיים חשד סביר להפרת תנאים אלה, לפעילות בלתי חוקית, להונאה, לסיכון אבטחה או לפגיעה במערכת או בצדדים שלישיים.

16.קניין רוחני וקישורים לצדדים שלישיים

16.1.הזכויות בפלטפורמה, בעיצובה, בקוד, במערכות, בממשקים, בשם זיגו, בסימניה ובתכנים שנוצרו על ידה הן של זיגו או של בעלי הזכויות שהתירו לה להשתמש בהם, והכול בכפוף לדין.

16.2.זכויות בתוכן שמקורו במפיק, לרבות תמונות, שמות, סימנים, יצירות ותיאורי אירוע, שייכות למפיק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. הצגת התוכן בפלטפורמה אינה מקנה לרוכש זכות לעשות בו שימוש מעבר לשימוש האישי הנדרש לצורך בחינת האירוע והרכישה.

16.3.הפלטפורמה עשויה לכלול קישורים, מפות, יישומים או שירותים של צדדים שלישיים. זיגו אינה שולטת בשירותים אלה ואינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניותם, בכפוף לדין.

17.פרטיות, מידע ותקשורת

17.1.השימוש במידע אישי הנמסר לזיגו או נאסף באמצעות הפלטפורמה ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של זיגו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

17.2.לצורך ביצוע ההזמנה, הפקת הכרטיס, ניהול האירוע, שירות לקוחות, טיפול בביטול או החזר וקיום הוראות הדין, מידע מסוים עשוי להיות מועבר למפיק, לספקי שירותי תשלום ולנותני שירותים אחרים המעורבים במתן השירות, הכול בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.

17.3.הרוכש מסכים לקבל הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה ולאירוע, לרבות אישורי הזמנה, כרטיסים, עדכוני מועד או מקום, הודעות ביטול ומידע שירותי. משלוח דברי פרסום ייעשה רק בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.

18.שינוי הפלטפורמה ותנאי השימוש

18.1.זיגו רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או להפסיק מאפיינים בפלטפורמה ביחס לשימוש עתידי או לשירותים שאינם חלק מעסקה קיימת, וכן לעדכן תנאים אלה מעת לעת, בין היתר בשל שינוי בדין, בשירותים, בטכנולוגיה או במודל הפעילות. שינוי המשפיע על עסקה קיימת ייעשה רק ככל שהדין מאפשר זאת, מטעמים סבירים ובהתחשב בזכויות שכבר נרכשו.

18.2.שינוי בתנאי השימוש יחול ממועד פרסומו או מהמועד שצוין בו ביחס לשימוש עתידי, ולא יגרע מזכות שנרכשה או יגדיל חיוב של הרוכש בעסקה שהושלמה קודם לכן, אלא אם השינוי נדרש לפי דין או מיטיב עם הרוכש.

18.3.המשך שימוש בפלטפורמה לאחר כניסת תנאים מעודכנים לתוקף יהווה הסכמה להם ביחס לשימוש עתידי, בכפוף לכל דרישת הודעה או הסכמה הקבועה בדין.

19.כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת זיגו

19.1.זיגו לא תישא באחריות לאי ביצוע או לעיכוב בביצוע שירותי הפלטפורמה הנובעים מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, הוראת רשות, מגפה, שביתה, שריפה, פגעי טבע, הפסקת חשמל נרחבת, כשל תקשורת, מתקפת סייבר או תקלה מערכתית של צד שלישי, בכפוף לדין.

19.2.אירוע כוח עליון או נסיבה דומה המשפיעים על עצם קיום האירוע אינם משנים כשלעצמם את זהות המפיק כספק האירוע. זכויות הרוכש וחובות המפיק במקרה כזה ייקבעו לפי הדין, תנאי העסקה והנסיבות הרלוונטיות.

20.דין, הוראות כלליות ופרטי קשר

20.1.על תנאים אלה ועל השימוש בפלטפורמה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי הדין, ואין בהוראה זו כדי לגרוע מזכות קוגנטית של צרכן לעניין מקום שיפוט.

20.2.אם הוראה מהוראות תנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הנדרשת כדי להתאימה לדין, ככל שניתן, ויתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקפן.

20.3.הימנעות זיגו מעמידה על זכות במקרה מסוים אינה מהווה ויתור על אותה זכות במקרה אחר. מתן סיוע, זיכוי או פתרון מעבר לחובה הקבועה בדין אין בו, כשלעצמו, כדי ליצור התחייבות עתידית או נוהג מחייב.

20.4.פניות לזיגו ניתן להעביר באמצעות כתובת דוא״ל: [email protected] / וואטסאפ: 055-987-4305. קבלת פנייה על ידי זיגו, מענה לה, העברתה למפיק או ניסיון לסייע בקשר אליה אינם משנים את זהות המפיק ואינם מטילים על זיגו חבות של המפיק, אלא במידה שבה נקבע אחרת לפי דין שאין ניתן להתנות עליו.

20.5.פרטי המפיק הרלוונטי יופיעו בדף האירוע, באישור ההזמנה או במסמך הנלווה לעסקה. רוכש המבקש לממש זכות כלפי המפיק רשאי לפנות אליו באמצעות הפרטים שנמסרו, ובמקרים המתאימים זיגו עשויה לסייע בהעברת הפנייה בהתאם לתנאים אלה.